Réussir l'accueil commercial

Développer un accueil professionnel afin de favoriser les ventes de l’entreprise et véhiculer une image professionnelle de l’entreprise.

Responsable de rayon,
Conseillère de vente,
Personnel de vente.

1. L’accueil commercial

L’accueil
Le contexte de l’accueil
Qui accueillons‐nous ?
But de l’accueil
Le moment
Les moyens de réussir son accueil
Les méthodes
Pour faciliter votre action, quoi faire ?
Pour éviter les difficultés, comment faire ?
Les petits plus qui nous démarquent

2. L’accueil physique

Attirer l’attention
Susciter l’intérêt
Etre accueillant : Chaleur, sympathie, intérêt
Sans envahir, être présent et observer : Un détail peut vous aider…
Savoir habilement faire connaissance
Ecouter très attentivement tout ce qui vous est dit
Utiliser le dialogue
Les petits plus pour être efficace en accueil physique
En cas de dysfonctionnement (d’insatisfaction)

3. Simulations

Accueil physique
Accueil téléphonique
Debriefing individuel avec évaluation personnalisée

950 Euros HT
(2 jours)

Sur demande