Le téléphone efficace

Améliorer la qualité des échanges téléphoniques pour optimiser les résultats commerciaux.
Comprendre parfaitement les besoins du prospect/client qui appelle.
Optimiser cette demande au niveau commercial par de la vente additionnelle.
Diffuser une image professionnelle de l’entreprise lors de ce contact en renforçant la forte résonance affective du téléphone.

Commercial sédentaire,
Assistante commerciale.

1. Module Téléphone :

- Le téléphone et l’entreprise
- Etre « PRO » en réception d’appel
- La préparation de l’appel ‐ La prise de contact ‐ La forme de l’appel
- En cas de dysfonctionnement
- La performance au téléphone (ratio d’efficacité…) ‐ Bien s’organiser ‐ Les outils nécessaires à votre mission
-  Le suivi des appels

2. Module commercial :

- L’entretien téléphonique est un acte de vente
- Contexte de l’appel téléphonique ‐ La démarche commerciale appliquée au téléphone
- La détection des besoins appliquée au téléphone
- L’offre commerciale appliquée au téléphone ‐ Prise de commande immédiate
- La fidélisation du client ‐ Evoluer vers le client prescripteur
- La relance éventuelle ‐ La conclusion ‐ Le suivi ‐ Le bilan
- Evaluation et appréciation de l’appel (ratios d’efficacité)
- Amélioration de la performance de chaque assistante et du groupe.

3. Module interculturel :

- Personnalisation de chaque contact au travers de 12 nationalités
- Orientation du contact vers le bon interlocuteur (spécialisation géographique, culturelle ou par clients)
- Spécificités nationales
- Accueil, habitudes, horaires, traditions, écrits….

700 Euros HT
(2 jours)

Sur demande