| | 1. Module Téléphone :
- Le téléphone et l’entreprise - Etre « PRO » en réception d’appel - La préparation de l’appel ‐ La prise de contact ‐ La forme de l’appel - En cas de dysfonctionnement - La performance au téléphone (ratio d’efficacité…) ‐ Bien s’organiser ‐ Les outils nécessaires à votre mission - Le suivi des appels
2. Module commercial :
- L’entretien téléphonique est un acte de vente - Contexte de l’appel téléphonique ‐ La démarche commerciale appliquée au téléphone - La détection des besoins appliquée au téléphone - L’offre commerciale appliquée au téléphone ‐ Prise de commande immédiate - La fidélisation du client ‐ Evoluer vers le client prescripteur - La relance éventuelle ‐ La conclusion ‐ Le suivi ‐ Le bilan - Evaluation et appréciation de l’appel (ratios d’efficacité) - Amélioration de la performance de chaque assistante et du groupe.
3. Module interculturel :
- Personnalisation de chaque contact au travers de 12 nationalités - Orientation du contact vers le bon interlocuteur (spécialisation géographique, culturelle ou par clients) - Spécificités nationales - Accueil, habitudes, horaires, traditions, écrits….
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