Développer le potentiel de son point de vente par son personnel

Dans un double objectif de meilleur service à la clientèle et d’amélioration de la rentabilité d’un point de vente, cette formation basée sur 4 modules complémentaires permettra aux participants de développer leurs compétences tant dans les domaines de la connaissance du produit, de sa relation de conseil et de vente à la clientèle, de la présentation des produits et de la gestion de ses produits et de son point de vente.

Responsable de point de vente,
Personnel de vente,
Responsable de rayon,
Vendeuse.

Module 1 : Matières et formes (connaissances du produit)

Objectifs :
- Connaître les différentes matières textiles utilisées dans le PAP actuel 
  (homme ‐ femme‐ enfant)
- Décrire leurs particularités de manière professionnelle
- Reconnaître les formes et les caractéristiques principales d’un vêtement
- Connaître les grands principes d’entretien des matières

Module 2 : Du conseil à la vente (techniques de vente)

Objectifs :
- Comprendre l’état d’esprit du client
- Savoir l’accueillir
- Découvrir le client et ses attentes
- Argumenter et convaincre
- Pratiquer la vente additionnelle et/ou de remplacement
- Conclure la vente et fidéliser le client
- Maîtriser les situations difficiles

Module 3 : Merchandising (présentation et mise en valeur des produits)

Objectifs :
- Appréhender les notions fondamentales du merchandising boutique
- Définir une politique de merchandising
- Appliquer les techniques de merchandising dans le contexte boutique

Module 4 : Gestion (Optimisation de la gestion de vos produits)
Objectifs :

- Connaître les principes de base de gestion d’un point de vente
- Identifier les forces et faiblesses du point de vente
- Tirer le meilleur profit financier du point de vente

2 600 Euros HT
(6 jours)

Février 2010