Améliorer la relation clientèle pour vendre plus et mieux

Donner au personnel de vente d’un point de vente les outils et réflexes pour améliorer les relations avec les clients.

Responsable de rayon,
Conseillère de vente,
Personnel de vente.

Le programme comprend 6 sessions de 2 heures étalées idéalement sur 4 mois

Session 1 : Rappel rapide des fondamentaux de la vente. Focus sur l’accueil.

Session 2 : Les besoins des clients. Présenter et vendre tous les services du magasin.

Session 3 : Soigner la relation client. Comment bien quitter un client.

Session 4 : La gestion des clients pressés et des files d’attente les jours d’affluence.

Session 5 : Comment passer le relais à une collègue sans froisser le client
Comment jouer « l’équipe » en assurant la continuité de la satisfaction du client.

Session 6 : Synthèses des 5 sessions précédentes
Mise en place d'un plan d'action personnel pour chacune des vendeuses.

950 Euros HT
(2 jours)

Sur demande